Moderni CRM vastaa järjestöjen tarpeisiin
Järjestöt automatisoivat nopeasti toimintaansa; miten tämä vaikuttaa jäseniin?
Sidosryhmäsuhteiden hallinta, eli CRM, on kriittisen tärkeää minkä tahansa organisaation toiminnalle. Järjestöjen osalta CRM-järjestelmän on oltava helppokäyttöinen, luotettava, raportointikykyinen, joustava ja yhteensopiva järjestön muiden järjestelmien kanssa. Siihen, miten moderni CRM ja järjestön siihen tekemät investoinnit näkyvät jäsenille on kiinnitetty vain vähän huomiota.
Kun järjestö siirtyy moderniin jäsenhallintajärjestelmään, miten jäsenkokemus muuttuu? CRM-service Oy:n toimitusjohtaja Turkka Yli-Hakalaa pyydettiin nimeämään kolme asiaa.
1. Moderni CRM lisää vuorovaikutusta
Pilvipohjainen, digitaalinen jäsenportaali tukee kaksisuuntaista viestintää, kun jäsenet voivat olla yhteydessä järjestöön mistä tahansa. Moderni CRM-järjestelmä helpottaa myös järjestön kyselyjen ja palautteen keräämistä, mikä luo jäsenille lisää vaikutuskanavia. Sujuva ja yksinkertainen kaksisuuntainen viestintä auttaa järjestön toimintaa kehittymään jäsenten määrittelemään suuntaan. Vuorovaikutuksen lisääntyminen vahvistaa myös jäsenten sitoutumista organisaation periaatteisiin ja toimintaan. Tyytyväiset jäsenet puolestaan auttavat järjestöä hankkimaan uusia jäseniä, mikä varmistaa järjestön tulevaisuuden.
2. Jäsenetuudet taskussasi
Pilvipohjainen CRM-järjestelmä mahdollistaa jäsenportaalin käytön mobiililaitteilla tai tietokoneella. Jäsenet voivat esimerkiksi ilmoittautua järjestön koulutuksiin huomattavasti helpommin juuri silloin, kun he haluavat. Moderni jäsenportaali toimii myös tunnistautumiskanavana, joka vastaa järjestön jäsenkorttia.
3. Jäsenpalvelujen laatu paranee
Digitaalinen CRM-järjestelmä parantaa jäsenille tarjottavaa palvelua. Tähän vaikuttavat viestinnän kaksisuuntaisuus, kerätyn tiedon hyödyntäminen toiminnan kehittämisessä sekä CRM-järjestelmän ominaisuudet. Esimerkiksi järjestökentän organisaatioille tarkoitettu CRM-service NPO Versio tallentaa jäsenen yhteystiedot ja muut olennaiset tiedot, mikä parantaa henkilökohtaista palvelua. Kun järjestön henkilökunta voi heti nähdä soittajan jäsenhistorian, palvelun täsmällisyys paranee. Järjestöjen jäsenyys alkaa tuottaa kohdennettua arvoa ja vastaa entistä paremmin kunkin jäsenen toiveisiin ja tarpeisiin.
