Hallitse jäsenviestintää Contact Centerin avulla
CRM-service NPO-versio tarjoaa sinulle sujuvaa viestintää yhden luukun periaatteella. Ymmärrämme, että monessa voittoa tavoittelemattomassa organisaatiossa jäsenet ovat järjestön sydän. Loimme Contact Centerimme tarkoituksenamme auttaa sinua tarjoamaan jäsenillesi parempaa ja henkilökohtaisempaa palvelua.
Nosta jäsenviestintäsi uusiin korkeuksiin
Contact Centerissä on kyse jäsenvuorovaikutuksen parantamisesta ja tiimin tehokkuuden parantamisesta. Kuvittele, että voit helposti viestiä jäsentesi kanssa ja syöttää tietoja CRM:ään. Toimintojesi virtaviivaistaminen ja tehokkuuden parantaminen on helpompaa, kun kaikki on yhdessä paikassa.
Contact Centerin tärkeimmät ominaisuudet
Mobiilikäyttö ja tekstiviestit
Käyttäjäystävällisyys on Contact Centerimme selkeän käyttöliittymäsuunnittelun kulmakivi. Henkilöstösi voi keskittyä siihen, mikä on todella tärkeää – erinomaisen jäsenpalvelun tarjoamiseen. Sano hyvästit monimutkaisille valikoille ja toivota tervetulleeksi yksinkertainen käytettävyys.
Edistynyt asetusten hallinta
Tee järjestelmään muutoksia omien tarpeidesi mukaan. Käyttöliittymämme avulla voit helposti määrittää eri vastausryhmät eri henkilökunnan jäsenille. Kullakin henkilökunnan jäsenellä voi olla myös omat toiminta-aikansa, ja voit helposti hallita tiettyjen numeroiden ja palveluiden saatavuutta antamalla niille avoimet toimistoaikansa.
Saapuvat puhelut ja IVR
Anna jäsenillesi äänikehotteita, jotka ohjaavat heidät heti oikeaan palveluun. Voit esimerkiksi antaa heidän valita 1 englanniksi, 2 suomeksi jne. Puheluihin vastaaminen Contact Centerillä on huoletonta, yksinkertaista ja tehokasta.
Puhelujen jonotus ja uudelleenohjaus
Jäsenesi eivät enää joudu kärsimään pitkistä jonoista. Puheluiden jonojärjestelmä voi lyhentää jonotusaikoja ja tarjota tehokkaan puhelujen jakamisen. Jos tietyt henkilökunnan jäsenet eivät ole tavoitettavissa, puhelut siirretään automaattisesti asetuksiesi perusteella seuraavalle henkilölle.
Takaisinsoitot ja soittohistoria
Jos et pysty vastaamaan puheluun voit takaisinsoittotoiminnolla tarjota takaisinsoittoa soittajalle ja ottaa yhteyttä kun sinulle sopii. Voit myös tarkastella puhelujen historiaa ja luvan kysyttyäsi tallenteita varmistaaksesi, ettei mitään tietoa jää pimentoon.
Tiedä kuka soittaa
Järjestelmämme tunnistaa soittajat, joten henkilökuntasi voi yksilöidä vuorovaikutustilanteen jäsentesi kanssa. Ja mikä parasta, kaikki tämä tapahtuu saumattomasti järjestelmässä, joten yhteystietojen tallentaminen ei vaadi ylimääräisiä vaiheita.