Hantera medlemskommunikation med Contact Center
Här på CRM-service NPO-version ger vi dig en helhetslösning för smidig kommunikation. Vi förstår att som ideell organisation är era medlemmar ryggraden i organisationen. Vi skapade vårt Contact Center med avsikten att hjälpa dig att ge dem en bättre och mer personlig service. Vårt Contact Center är mer än bara en programvara – det kan helt förändra hur du kommunicerar med dina medlemmar.
Ta din medlemskommunikation till nya höjder
Contact Center handlar om att förbättra interaktionen med medlemmarna, öka teamets prestanda och uppmuntra till engagemang. Föreställ dig att du enkelt kan kommunicera med dina medlemmar och mata in data i ditt CRM-system. Det är lättare att strömlinjeforma verksamheten och förbättra effektiviteten när allt finns på ett ställe.
Contact Center nyckelfunktioner
Mobil användning och SMS
Användarvänlighet är hörnstenen i våra programvarors tydliga användargränssnitt. Dina handläggare kommer att kunna fokusera på det som verkligen är viktigt – att leverera enastående medlemsservice. Säg adjö till komplicerade menyer och välkomna enkelhet och funktionalitet.
Inställningar för avancerad hantering
Gör ändringar i systemet så att det passar dina specifika behov. Vårt gränssnitt gör att du enkelt kan tilldela olika telefonnummer till olika individer i din personal. Varje medarbetare kan också ha sina egna arbetstider och du kan enkelt kontrollera tillgängligheten för specifika nummer genom att ge dem öppna kontorstider.
Inkommande samtal och IVR
Ge dina medlemmar röstmeddelanden som leder dem till rätt nummer direkt. Du kan till exempel låta dem trycka 1 för engelska, 2 för svenska osv. Att svara på samtal med Contact Center är enkelt och effektivt.
Kö och vidarekoppling av samtal
Dina medlemmar behöver inte längre stå ut med långa köer. Ett kösystem kan minska kötiderna och ge dig en effektiv samtalsdistribution. Om vissa medarbetare inte är tillgängliga kopplas samtalen automatiskt vidare enligt dina inställningar.
Återuppringning och samtalshistorik
Om du har missat ett samtal kan du med hjälp av vår återuppringningsfunktion begära att bli uppringd när det passar dig. För att se till att du inte missar något kan du också få tillgång till samtalshistorik och inspelningar.
Du ser vem som ringer
Genom att identifiera vem som ringer ger vårt system din personal möjlighet att anpassa sina interaktioner med dina medlemmar. Det bästa av allt är att allt sker sömlöst inom systemet, så det krävs inga extra steg för att lagra kontaktinformation.